İade, İptal ve Değişiklik Politikası
1. GİRİŞ VE SÖZLEŞMENİN AMACI
MERSİN KONFOR TAŞIMACILIK LTD. ŞTİ. olarak misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma taahhüdümüz kapsamında, otobüs biletlerinin iptal, iade ve değişiklik süreçlerinde hem Karayolu Taşıma Yönetmeliği'ne uygun hareket etmekte hem de Kullanıcılarımıza yasal asgari süreden daha esnek kurallar sunmaktayız. İşbu politika, bu süreçlerin şeffaf, hızlı ve güvenli bir şekilde yürütülmesini sağlar.
2. BİLET İPTAL VE İADE ŞARTLARI (KULLANICI TALEBİ) (GÜNCELLENDİ)
Kullanıcılar, satın aldıkları otobüs biletlerini sefer hareket saatinden en az 6 (altı) saat öncesine kadar Site üzerinden iptal edebilirler. Bu durumda, bilet ücreti hiçbir kesinti yapılmaksızın satın alırken kullanılan kredi/banka kartına iade edilir. Hareket saatine 6 saatten daha az kalmış biletlerin iptal ve iade işlemleri yasal mevzuat gereği kabul edilmeyecektir.
3. BİLET DEĞİŞİKLİĞİ VE AÇIĞA ALMA ŞARTLARI (KULLANICI TALEBİ)
Kullanıcılar, sefer hareket saatinden en az 6 (altı) saat öncesine kadar biletlerinde tarih, saat veya güzergah değişikliği yapabilir veya biletlerini açık bilete dönüştürebilirler. Açık biletler, satın alma tarihinden itibaren 6 (altı) ay boyunca geçerlidir. Hareket saatine 6 saatten daha az kalmış biletler açık bilete dönüştürülemez ve değişiklik yapılamaz.
4. FİRMA KAYNAKLI SEFER İPTALLERİNDE GARANTİ (YENİ GÜNCELLENDİ)
Firma kaynaklı operasyonel nedenler, teknik aksaklıklar, mücbir sebepler veya Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca belirlenen minimum doluluk oranı gibi gerekçelerle seferin Firma tarafından iptal edilmesi durumunda, misafirlerimize aşağıdaki seçenekler garanti edilir:
- Bilet ücretinin hiçbir kesinti yapılmaksızın Kullanıcı'nın kredi/banka kartına tam olarak iade edilmesi, veya
- Yolcunun talebi üzerine biletin uygun olan ilk boş seferle değiştirilmesi, veya
- Biletin açık bilete dönüştürülerek yolcu tarafından 6 (altı) ay boyunca dilediği bir seferde kullanılması.
5. İADE SÜRECİ VE ÖDEME YÖNTEMLERİ
İade işlemleri, bilet satın alırken kullanılan kredi/banka kartına Sanal POS üzerinden gerçekleştirilir. Mersin Konfor, iade işlemini anında onaylar. Tutarın Kullanıcı'nın kartına yansıması, bankanın süreçlerine ve kart tipine (kredi/banka) bağlı olarak 1-7 iş günü arasında değişebilir. Yasal mevzuat gereği iadeler nakit veya farklı bir kart/hesaba yapılamaz.
6. ÖZEL DURUMLAR VE MUAFİYETLER
Kampanyalı veya indirimli biletlerin iptal, iade ve değişiklik koşulları, satın alma aşamasında belirtilen özel şartlara tabidir. Sefer esnasında meydana gelebilecek ve yolcunun seyahatini engelleyen tıbbi acil durumlar veya diğer mücbir sebepler durumunda bilet iadesi Firma'nın inisiyatifi ve Taşıma Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
7. İLETİŞİM
Bilet iptal, iade, değişiklik veya açık bilet işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için 7/24 hizmet veren 444 87 49 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir veya iletisim.html sayfasındaki iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.